이용약관
1. 마켓플레이스의 역할
호주코리안샵은 독립적인 판매자와 구매자를 연결하는 온라인 마켓플레이스입니다.
개별 상품의 설명, 품질, 상태, 재고, 포장, 주문 이행, 배송 및 판매자에게 법률상 부과되는 의무는 해당 판매자가 일차적으로 책임집니다.
호주코리안샵은 결제, 판매대금 정산, 분쟁 관리 및 시스템 운영을 지원합니다. 본 약관은 법률상 배제할 수 없는 소비자의 권리나 플랫폼 운영자에게 직접 부과되는 책임을 제한하지 않습니다.
2. 구매대금과 판매자 정산
구매자가 호주코리안샵을 통해 결제한 금액은 플랫폼 운영자가 수령할 수 있습니다.
상품 판매금액, GST, 플랫폼 수수료, 환불, 조정금액 및 기타 정산항목을 계산한 후 정산 가능한 금액을 판매자에게 지급합니다.
판매자가 선택한 정산 예정일이 도래하더라도 모든 금액이 자동 지급되는 것은 아니며 정산 조건을 충족한 금액만 지급 대상이 됩니다.
3. 상품 수령 확인과 5일 확인기간
상품이 배송 완료된 후 구매자는 주문 페이지에서 상품 및 배송 상태를 확인할 수 있습니다.
구매자는 배송 완료일로부터 5일 이내에 상품 또는 배송에 문제가 있는 경우 사이트를 통해 문제를 신고할 수 있습니다.
5일 이내에 문제가 신고되지 않은 경우 플랫폼은 판매자 정산을 위한 내부 절차상 해당 거래에 특별한 이의가 없는 것으로 처리할 수 있습니다.
이 5일 기준은 내부 정산기준이며 법률상 배제할 수 없는 소비자의 권리를 소멸시키지 않습니다.
4. 상품 문제와 판매자의 책임
상품이 설명과 다르거나 파손, 결함, 누락, 오배송 또는 주문 이행상 문제가 있는 경우 판매자는 문제 해결에 성실하게 협력해야 합니다.
필요한 경우 플랫폼은 관련 판매대금의 정산을 일시적으로 보류할 수 있습니다.
5. 분쟁 발생 시 연락처 공개
일반적인 거래 과정에서는 판매자의 개인 전화번호 또는 직접 연락 이메일 주소를 구매자에게 공개하지 않습니다.
실제 거래와 관련된 정당한 분쟁이 발생한 경우 문제 해결에 필요한 범위에서 판매자의 등록 이메일 주소를 해당 구매자에게 제공할 수 있습니다.
분쟁이 심각하거나 장기간 해결되지 않고 직접 연락이 필요하다고 합리적으로 판단되는 경우 등록 전화번호를 제한적으로 제공할 수 있습니다.
플랫폼은 연락처 공개 일시, 사유 및 승인자를 기록할 수 있습니다.
6. 환불, 차지백 및 정산 보류
정당한 문제 신고, 배송 분쟁, 환불 요청, 결제 취소, 차지백, 사기 의심 거래 또는 추가 확인이 필요한 합리적인 사유가 있는 경우 관련 판매대금의 정산을 보류할 수 있습니다.
분쟁 중인 금액은 문제가 해결될 때까지 판매자 지급 대상에서 제외될 수 있습니다.
7. 판매자의 기본 의무
판매자는 상품을 정확하게 설명하고 주문받은 상품을 적절하게 준비·포장·배송해야 합니다.
가능한 경우 정확한 배송 및 운송장 정보를 등록하고 구매자의 정당한 문의와 문제 신고에 성실히 대응해야 합니다.
결제가 확인된 주문은 합리적으로 가능한 한 신속하게 처리하고 판매 시 고지한 발송 및 배송 조건을 준수해야 합니다.
정당한 사유 없이 배송을 지연하거나 배송 의무를 이행하지 않아 발생한 취소, 환불, 분쟁 및 기타 책임은 관련 법률과 약관에 따라 판매자가 부담할 수 있습니다.
8. 외부 거래 및 결제 회피 금지
판매자와 구매자는 호주코리안샵에서 알게 된 거래를 플랫폼 밖으로 유도하여 사이트의 결제 또는 거래절차를 의도적으로 회피해서는 안 됩니다.
판매자는 상품 설명, 상점 정보, 메시지 등에 전화번호, 이메일 주소, 외부 사이트, 메신저 ID 등 직접 연락수단을 게시하여 외부 거래를 유도해서는 안 됩니다.
9. 구매자의 의무와 배송 대기
구매자는 정확한 주문 및 배송정보를 제공하고 상품을 수령한 후 가능한 한 신속하게 상품과 배송 상태를 확인해야 합니다.
결제 후에는 판매자가 상품을 안전하게 준비·포장·발송할 수 있도록 합리적인 처리시간을 허용해 주시기 바랍니다.
판매자가 안내한 예상 배송일 전에는 반복적인 배송 독촉을 삼가고, 예상 배송일이 지난 뒤에도 상품이 도착하지 않은 경우 판매자 문의 또는 플랫폼의 분쟁 절차를 이용해야 합니다.
10. 판매자 등록, 인증 및 사업자 전환
개인 판매자는 휴대전화 인증을, 사업 판매자는 휴대전화 및 이메일 인증을 요구받을 수 있습니다.
플랫폼은 판매 규모, 빈도, 상품 수량 또는 계속적인 영업 형태 등을 고려하여 개인 판매자에게 사업 판매자로의 전환을 요구할 수 있습니다.
사업자 전환 절차가 완료될 때까지 상품과 거래기록은 보존하면서 판매기능을 제한할 수 있습니다.
필요한 절차를 반복적으로 이행하지 않는 경우 판매자 자격이 제한 또는 해제될 수 있습니다.
11. 판매자 통지와 회원 유형 변경
운영상 안내, 정책 통지, 사업자 전환 요청 및 기타 중요한 판매 관련 통지는 사이트 내부 쪽지를 통해 전달될 수 있습니다.
판매자는 로그인 후 미확인 쪽지를 정기적으로 확인해야 합니다.
판매자가 일반회원으로 전환하더라도 거래안전, 회계, 분쟁처리 또는 법률상 필요한 상점·상품·주문·결제·환불·분쟁 기록은 필요한 기간 동안 보존될 수 있습니다.
12. 허위상품, 불법행위 및 사기 금지
허위상품, 위조상품, 존재하지 않는 상품을 등록하거나 사기, 기망 또는 구매자에게 재산상 손해를 발생시킬 목적으로 서비스를 이용하는 행위는 금지됩니다.
위반 사실이 확인되거나 합리적으로 의심되는 경우 플랫폼은 상품 숨김 또는 삭제, 판매 중지, 계정의 일시 또는 영구 제한, 정산 보류 등 이용자 보호에 필요한 조치를 취할 수 있습니다.
관련 법령상 필요한 경우 적법한 권한을 가진 관계기관에 관련 자료를 제공할 수 있습니다.
13. 소비자 보증과 환불·수리·교환
사업자가 소비자에게 판매하는 상품과 서비스에는 Australian Consumer Law에 따른 소비자 보증이 자동으로 적용될 수 있습니다.
상품에 중대한 문제가 있는 경우 관련 법률에 따라 소비자는 환불 또는 교환을 선택할 권리가 있을 수 있으며, 중대하지 않은 문제는 합리적인 기간 내 수리 또는 기타 적절한 방법으로 해결될 수 있습니다.
플랫폼의 내부 신고기간, 판매자의 자체 환불정책 또는 제조사의 보증기간은 법률상 배제할 수 없는 소비자 권리를 소멸시키지 않습니다.
14. 가격, 세금 및 필수 수수료
소비자가 반드시 지급해야 하는 GST, 세금, 관세 또는 피할 수 없는 필수 수수료가 있는 경우 관련 법률에 따라 최종 결제금액이 명확하게 표시되어야 합니다.
할인 전 가격, 할인율, 이벤트가격 및 기타 가격표시는 사실에 근거해야 하며 소비자를 오도해서는 안 됩니다.
15. 영수증 및 거래증빙
플랫폼과 판매자는 적용되는 법률에 따라 주문확인서, 영수증, 세금계산 관련 자료 또는 기타 거래증빙을 제공할 수 있으며, 법률상 요구되는 경우 이를 제공해야 합니다.
구매자는 환불, 교환 또는 기타 소비자 구제를 요청할 때 합리적인 구매증빙을 요구받을 수 있습니다.
16. 리뷰 및 평점의 진실성
구매자, 판매자 및 플랫폼은 허위 또는 오해를 유발하는 리뷰를 작성하거나 조작해서는 안 됩니다.
판매자는 자신의 상품이나 상점에 대한 허위 리뷰를 작성하거나 제3자에게 작성하도록 요구해서는 안 됩니다.
플랫폼은 합리적인 근거 없이 진실한 부정적 리뷰만 선택적으로 삭제하거나 소비자를 오도하는 방식으로 리뷰를 운영하지 않습니다.
17. 전자적 마케팅 메시지
광고성 이메일, SMS 또는 기타 상업적 전자메시지는 적용되는 법률에 따라 필요한 동의를 바탕으로 발송합니다.
상업적 메시지에는 발신자를 식별할 수 있는 정보와 수신거부 방법을 제공하며, 적법한 수신거부 요청은 관련 법률이 정한 기간 내 처리합니다.
18. 호주 소비자 권리
본 약관은 관련 호주 법률과 함께 적용됩니다.
본 약관의 어떠한 내용도 법률상 배제하거나 제한할 수 없는 소비자의 권리와 구제수단을 배제하거나 제한하려는 것으로 해석되지 않습니다.