판매자 필수 준수사항
1. 판매상품에 대한 책임
판매자는 자신이 등록하고 판매하는 상품의 설명, 적법성, 상태, 품질, 안전성, 재고, 포장, 주문 이행 및 배송에 일차적인 책임을 집니다.
상품 또는 판매자의 주문 이행으로 문제가 발생한 경우 판매자는 문제 해결에 성실하게 협조해야 합니다.
2. 정확한 상품정보 제공
상품명, 설명, 가격, 할인율, 재고, 상태, 이미지 및 배송정보는 실제 판매조건과 일치해야 합니다.
구매자의 판단에 중요한 정보를 허위로 표시하거나 오해를 일으킬 수 있는 방식으로 표시해서는 안 됩니다.
3. 구매자 문제 신고에 대한 대응
상품 미도착, 파손, 결함, 오배송, 누락 또는 상품 설명과 실제 상품 사이의 중요한 차이가 신고된 경우 판매자는 신속하고 성실하게 대응해야 합니다.
필요한 경우 관련 법률과 플랫폼 정책에 따라 교환, 환불, 보완배송, 설명 또는 기타 적절한 조치를 취해야 합니다.
4. 결제 확인 후 발송 및 배송 책임
판매자는 구매자의 결제가 확인된 주문을 합리적으로 가능한 한 신속하게 처리해야 합니다.
상품은 안전하게 포장하고 판매 시 구매자에게 고지한 발송 및 배송 조건을 준수해야 합니다.
가능한 경우 정확한 배송 및 운송장 정보를 제공해야 합니다.
정당한 사유 없이 발송 또는 배송을 지연하거나 배송 의무를 이행하지 않아 발생한 주문취소, 환불, 분쟁 및 기타 책임은 관련 법률과 플랫폼 정책에 따라 판매자가 부담할 수 있습니다.
5. 판매대금 정산 보류
주문에 분쟁이 있거나 구매자 문제 신고, 배송 미확인, 환불, 차지백, 사기 의심 또는 추가 확인이 필요한 합리적인 사유가 있는 경우 플랫폼은 관련 판매대금의 정산을 보류할 수 있습니다.
판매자가 선택한 정산 예정일이 되더라도 보류된 금액은 문제가 해결될 때까지 지급되지 않을 수 있습니다.
6. 일반 거래 중 연락처 비공개
일반적인 상품 등록, 구매 및 주문 처리 과정에서는 판매자의 개인 전화번호 또는 직접 연락 이메일 주소를 구매자에게 공개하지 않습니다.
7. 분쟁 발생 시 이메일 주소 공개
실제 거래와 관련하여 구매자가 정당한 문제를 신고한 경우 문제 해결에 필요한 범위에서 판매자의 등록 이메일 주소가 해당 구매자에게 제공될 수 있습니다.
8. 심각한 분쟁 발생 시 전화번호 공개
분쟁이 심각하거나 장기간 해결되지 않고 직접 연락이 필요하다고 최고관리자가 합리적으로 판단하는 경우 판매자의 등록 전화번호를 해당 구매자에게 제한적으로 제공할 수 있습니다.
전화번호는 일반적으로 공개되지 않으며 해당 분쟁 해결에 필요한 경우에만 제공할 수 있습니다.
9. 정확한 연락처 유지
판매자는 정상적으로 연락 가능한 이메일 주소와 전화번호를 유지해야 합니다.
연락처가 변경된 경우 판매자 정보에서 신속하게 수정해야 합니다.
정당한 구매자 문제 신고 또는 플랫폼의 중요한 연락에 반복적으로 응답하지 않는 경우 판매중지, 정산 보류 또는 계정 제한이 이루어질 수 있습니다.
10. 개인정보 공개 기록
분쟁 해결을 위해 판매자의 이메일 주소 또는 전화번호가 구매자에게 제공된 경우 플랫폼은 공개 일시, 사유 및 승인자 등의 기록을 보관할 수 있습니다.
11. 플랫폼 외부 거래 유도 금지
판매자는 상품명, 상품 설명, 이미지, 상점 소개 또는 메시지 등을 이용하여 구매자에게 전화번호, 이메일 주소, 외부 웹사이트, 카카오톡, WhatsApp, Telegram, WeChat 또는 기타 직접 연락수단을 제공해 외부 거래로 유도해서는 안 됩니다.
구매 전 문의와 거래는 플랫폼이 제공하는 기능을 이용해야 합니다.
반복적 또는 고의적으로 플랫폼 결제 절차를 회피하려는 경우 상품 게시 중단, 판매 제한 또는 계정 제한 등의 조치를 받을 수 있습니다.
12. 제품안전, 강제기준 및 리콜
판매자는 호주에서 판매가 금지된 제품을 판매해서는 안 되며, 해당 상품에 적용되는 강제 제품안전 기준과 관련 법령을 준수해야 합니다.
판매자는 상품이 안전하지 않거나 강제기준을 충족하지 못하거나 리콜 대상이 된 사실을 알게 된 경우 판매를 즉시 중지하고 플랫폼 및 관계기관이 요구하는 합리적인 조치에 협조해야 합니다.
법률상 사고, 중대한 상해, 질병, 사망 또는 제품 리콜에 관한 정부 통지 의무가 판매자에게 적용되는 경우 판매자는 해당 기한 내 필요한 신고를 해야 합니다.
13. 가격 표시 및 세금
판매자는 상품의 가격, 할인율, 이벤트가격, GST 포함 여부 및 필수 비용을 정확하게 입력해야 하며 소비자를 오도하는 가격표시를 해서는 안 됩니다.
플랫폼이 법률상 최종가격을 표시할 수 있도록 판매자는 정확한 가격 및 세금 정보를 제공해야 합니다.
14. 영수증 및 세금 관련 자료
사업 판매자는 관련 법률 및 세법상 요구되는 영수증, tax invoice 또는 기타 거래자료의 제공 의무를 부담할 수 있습니다.
플랫폼이 구매자에게 주문확인 또는 거래자료를 제공하더라도 판매자에게 법률상 직접 부과되는 세금계산 및 증빙의무가 면제되는 것은 아닙니다.
15. 리뷰 조작 금지
판매자는 자신의 상품 또는 상점에 허위 리뷰를 작성하거나 타인에게 허위 리뷰를 작성하도록 요구·보상·유도해서는 안 됩니다.
정당한 부정적 리뷰를 제거하도록 부당하게 압박하거나 소비자의 실제 경험을 왜곡하는 행위를 해서는 안 됩니다.
16. 허위상품·위조상품 및 사기 금지
허위상품, 위조상품, 존재하지 않는 상품을 등록하거나 사기, 기망 또는 구매자에게 재산상 손해를 발생시킬 목적으로 서비스를 이용해서는 안 됩니다.
위반 사실이 확인되거나 합리적으로 의심되는 경우 플랫폼은 상품 숨김 또는 삭제, 판매 중지, 계정의 일시 또는 영구 제한, 정산 보류 등 필요한 보호조치를 취할 수 있습니다.
관련 법령상 필요한 경우 적법한 권한이 있는 관계기관에 관련 자료를 제공할 수 있습니다.
17. 판매자 유형 및 사업자 전환
개인 판매자는 휴대전화 인증을, 사업 판매자는 휴대전화 및 이메일 인증을 요구받을 수 있습니다.
플랫폼은 실제 판매 규모, 판매 빈도, 상품 수량, 계속적 또는 사업적인 판매 형태 등을 고려하여 개인 판매자에게 사업 판매자로의 전환을 요구할 수 있습니다.
사업자 전환 요구가 이루어진 경우 상점·상품·거래자료는 필요한 범위에서 보존하면서 전환 절차가 완료될 때까지 판매를 제한할 수 있습니다.
정당한 사유 없이 필요한 전환 또는 인증 절차를 반복적으로 이행하지 않는 경우 판매자 자격이 제한 또는 해제될 수 있습니다.
18. 판매자 쪽지 및 중요 통지
운영상 안내, 정책 변경, 사업자 전환 요청, 경고 및 기타 판매활동과 관련된 중요한 통지는 사이트 내부 쪽지를 통해 전달될 수 있습니다.
판매자는 로그인 후 미확인 쪽지를 정기적으로 확인해야 합니다.
19. 회원 유형 변경과 기록 보존
판매자는 플랫폼 정책에 따라 판매자 자격을 종료하고 일반회원으로 전환할 수 있으며 이 경우 판매활동은 중지됩니다.
일반회원으로 전환되더라도 거래안전, 회계, 세무, 분쟁 해결 또는 법적 의무를 위해 필요한 상점, 상품, 주문, 결제, 환불 및 분쟁 기록은 필요한 기간 동안 보존될 수 있습니다.
20. 호주 소비자 권리
본 판매자 준수사항은 관련 호주 법률과 함께 적용됩니다.
판매자는 법률상 배제하거나 제한할 수 없는 소비자의 권리와 구제수단을 존중해야 합니다.