반품 및 환불 정책
hoju-korean.shop은 구매자가 만족스러운 쇼핑 경험을 할 수 있도록 반품 및 환불 정책을 운영하고 있습니다. 본 정책은 구매자와 판매자 간의 거래에서 발생하는 반품 및 환불 절차와 관련된 권리와 의무를 규정합니다.
제1조 (반품 및 교환 신청)
1. 반품 가능 기간
구매자는 상품을 수령한 날로부터 7일 이내에 반품을 신청할 수 있습니다. 단, 아래의 경우에는 반품이 제한될 수 있습니다:
º 사용 흔적이 있거나, 상품이 훼손된 경우
º 포장이 훼손되어 상품 가치가 상실된 경우
º 시간이 경과하여 재판매가 불가능한 상품일 경우 (예: 신선식품 등)
º 기타 법령에 의해 반품이 제한되는 경우
2. 교환 가능 기간
º 구매자는 상품에 하자가 있거나 주문한 상품과 다를 경우, 수령 후 7일 이내에 교환을 신청할 수 있습니다.
제2조 (반품 및 교환 절차)
1. 반품 및 교환 신청 방법
구매자는 hoju-korean.shop의 고객 지원 센터 또는 마이페이지에서 반품 또는 교환을 신청할 수 있습니다. 신청 시, 반품 또는 교환 사유를 명확하게 기재해야 합니다.
2. 반품 및 교환 배송비
º 구매자의 변심으로 인한 반품의 경우, 반품 배송비는 구매자가 부담합니다.
º 상품의 하자 또는 오배송의 경우, 반품 및 교환에 대한 배송비는 판매자가 부담합니다.
3. 반품 및 교환 승인
반품 및 교환 신청 후, 판매자는 신청된 내용을 검토하여 승인을 진행하며, 승인이 완료되면 구매자는 안내에 따라 상품을 발송해야 합니다.
제3조 (환불 처리)
1. 환불 처리 기준
반품된 상품이 판매자에게 도착하여 확인된 후, 상품의 상태에 따라 환불 절차가 진행됩니다. 반품된 상품이 손상되었거나 원래 상태가 아닌 경우, 환불이 제한될 수 있습니다.
2. 환불 방법
환불은 구매 시 사용한 결제 수단으로 진행되며, 카드 결제의 경우 취소 처리 시간이 카드사에 따라 다를 수 있습니다. 현금 환불의 경우, 계좌로 환불됩니다.
3. 환불 기간
환불은 반품된 상품이 판매자에게 도착하고 검수가 완료된 후 7영업일 이내에 처리됩니다.
제4조 (예외 사항)
º 구매자의 책임으로 상품이 훼손되거나 사용된 경우
º 포장 개봉 후 제품 가치가 상실된 경우 (예: 밀봉 포장의 전자 제품, 소프트웨어 등)
º 시간이 경과하여 재판매가 불가능한 상품 (예: 신선식품 등)
º 반품 및 환불이 제한된다는 사실이 상품 페이지에 명시된 경우
제5조 (고객 지원)
반품 및 환불에 관련된 문의는 hoju-korean.shop 고객 지원 센터를 통해 언제든지 문의하실 수 있습니다.
Return and Refund Policy
hoju-korean.shop operates a return and refund policy to ensure a satisfactory shopping experience for customers. This policy outlines the rights and obligations related to the return and refund procedures for transactions between buyers and sellers.
Article 1 (Request for Return and Exchange)
1. Return Period
º Buyers may request a return within 7 days of receiving the product. However, returns may be restricted in the following cases:
º If the product has been used or damaged.
º If the packaging has been damaged and the product’s value has been lost.
º If the product is time-sensitive and cannot be resold (e.g., perishable goods).
º Other cases restricted by law.
2. Exchange Period
Buyers may request an exchange within 7 days of receiving the product if the product is defective or different from the order.
Article 2 (Return and Exchange Procedures)
1. How to Request a Return or Exchange
Buyers can apply for a return or exchange through the hoju-korean.shop customer support center or via the "My Page" section. The reason for the return or exchange must be clearly stated when applying.
2. Return and Exchange Shipping Costs
º In case of returns due to the buyer’s change of mind, the return shipping cost is borne by the buyer.
º In case of defective products or incorrect shipments, the seller bears the return or exchange shipping costs.
3. Approval for Return and Exchange
º After the return or exchange request is submitted, the seller will review the request and approve it if valid. Once approved, the buyer must ship the product following the instructions provided.
Article 3 (Refund Processing)
1. Refund Criteria
Once the returned product is received and inspected by the seller, the refund process will begin based on the condition of the product. If the product is damaged or not in its original condition, the refund may be restricted.
2. Refund Method
Refunds will be processed through the payment method used during the purchase. In the case of card payments, processing times may vary depending on the card issuer. For cash refunds, the amount will be returned to the buyer's bank account.
3. Refund Period
Refunds will be processed within 7 business days after the returned product is received and inspected by the seller.
Article 4 (Exceptions)
º If the product is damaged or used due to the buyer's fault.
º If the product's value is lost after the packaging has been opened (e.g., sealed electronics, software, etc.).
º If the product is time-sensitive and cannot be resold (e.g., perishable goods).
º If the product listing clearly states that returns and refunds are not allowed.
Article 5 (Customer Support)
For any inquiries related to returns and refunds, please contact hoju-korean.shop customer support.
